皆さまこんばんは。
zyunkyubinです。
最近、Wi-Fiが突然繋がらなくなるという困った事象がありました。
個人的な備忘も兼ねて、その時の事象や対処法を記載します。
事象
このご時世、Wi-Fiが使えないのって非常に不便ですよね。
私も最近始めたyoutube動画作成やそのアップロード、NetFlix等の各種サブスクサービスの利用など、Wi-Fi環境無しには生活できなくなっております。
ある日の金曜日、仕事でへとへとになりながら帰宅。
最近の楽しみの『愛の不時着』をNetFlixで見ようと楽しみにしていました。
一週間仕事を頑張ったご褒美に見る『愛の不時着』程、幸せなものはない・・。
ビールとつまみを用意して、Amazon Fire Stick TVを起動すると、、、
なんだこれ・・・。
始めてみる画面や・・・。
とにかく、このままでは楽しみにしていた『愛の不時着』が見れない。
解決に向けて事象の切り分けを始めることにしました。
Fire Stick TVの故障ではなさそう。
まずは、ハードの問題かネットワークの問題かを切り分けました。
要するにFire Stick TVが壊れているのか、Wi-Fiのネットワーク自体に問題があるのかです。
スマホやiPad等を見ると、きちんとWi-fi接続マークが画面の右上に表示されていました。
もしかして、Fire Stick TV壊れたか・・？
しかし、スマホで適当なサイトを開くと開けない。というか応答がない。。。
iPadやノートPCでも同様。
持っているデバイス全てでネットが見れなくなっていたため、やはりネットワーク側に問題がありそうです。
モデムやルータの再起動を実施しても効果なし。
ネットワークの問題となると試したくなるのが、モデム、Wi-Fiルータの再起動。
大抵のWi-Fiがつながらない系の問題はこれで解決します。
家ではWi-Fi環境としてドコモ光のモデムとプロバイダーからレンタルしたELECOM製のWi-Fiルータを使用しています。
停止時はルータ→モデム
起動時はモデム→ルータ
で再起動を実施。
大方これで直ったろう・・という甘い考えでFire Stick TVを起動。
さて、愛の不時着を見よう。
直ってないだと・・・・。
どうやら、事態は簡単なものでは無いかもしれない・・。
もう少し調査が必要なようです。
Wi-Fiには接続できるが、インターネットに接続出来てない。
再び超調査を開始すると一つ見えてきたことが。
Wi-Fi自体には接続できているのですが、インターネット接続が出来ていないようなのです。
例えば、スマホやIpadでもWi-Fiマークはビンビンに表示されているのですが、
ブラウザでサイトを開こうとすると見れない。
Fire Stick TVでもインターネット接続設定を見ると、以下のような表示が。
信号の強さは最強。
だけど、インターネットに接続できていない。。
なるほど、とりあえず事象は大体掴めました。
後は、原因を追究するのみです。
原因調査
さて、事象が何となく掴めたところで
ここからは原因を調査していく必要があります。
とりあえずまずは、サポート窓口へ電話しました。
まず通信事業者のサポート窓口へ電話。
さて、電話・・といっても
インターネット回線っていろんな事業者が関わっているから
どこに電話して良いか迷いますよね。
1) 通信事業者
2) プロバイダー
3) Wi-Fiルータのメーカー
等、いろいろ連絡先があります。
ひとまず先ずは、通信事業者へ連絡をすることに。
私の場合は、ドコモ光です。
・・・
いろいろ電話で事象を伝えた結果、プロバイダーのサポート窓口へ連絡するように
とのこと。
親切にプロバイダーの連絡先も教えてくれたので、その番号へ連絡。
・・・
プロバイダーさんの窓口の担当者曰く、
おそらく、インターネットの接続設定が外れたのでは？とのこと。
接続設定を再度行えば正常に接続出来るのではないか、ということでしたが、詳しい設定の仕方については、プロバイダーが貸し出しているルータのメーカへ連絡してほしいとのこと。
見事なたらい回しをくらっているような。笑
複数の事業者がいるので仕方のない事ですがね。
レンタルしているルータがELECOM製だったので最終的にELECOMのサポート窓口へ連絡しました。
・・・
しかし、繋がらず。
皆最終的にここの窓口に飛ばされているのだろうか。。笑
AIのチャット窓口もあるとのことだったので、そちらで対応することに。
AIの窓口って痒い所に手が届かなかったりとか、定型的な回答をくれるだけだったりとかするので、正直オペレーターさんと話したかったのですが、意外と求めていたことに近い回答をくれました。
AIってすごいですね。
【原因】ルータのインターネット接続設定が外れていた。
結局、原因はなんだったのかというと
プロバイダーのオペレータさんの言う通り
Wi-Fiルータのインターネット接続設定が外れていました。
具体的に言うと、ルータのWANアクセスタイプが本来PPPoEであるところが
DHCP(デフォルト？)になっちゃってました。
対処方法
ここから、実際に行った対処方法について記載します。
手順については、ELECOMのマニュアルを見て実施しました。
マニュアルはサポート窓口のAIが教えてくれたものです。笑
【対処方法】インターネット接続設定の直し方。
(1)スマホなり、PCなりでWi-Fiに接続できている状態で
ブラウザを起動し、URLに192.168.2.1を入力。
(2)Wi-Fiルータの管理コンソールが起動するため、WAN & LANをクリック。
(3)WANをクリック。
(4)WANアクセスタイプがDHCPになっちゃっているので、PPPoEに変えてやります。
(5)適用をクリック。
その後、無事Wi-Fiでインターネット接続ができるようになりました。
しかし、なんで設定が急に外れたのかは謎です。。
停電とかが起きると発生したりする、みたいなのは聞きましたが特に停電は起きていませんでしたし、、、
とはいえ、無事にFire Stick TVで愛の不時着もみれるようになりましたし、
これにて一件落着です。
以上、Wi-Fiが接続できなくなったある日の対処法でした。
読んでくださった皆様、ありがとうございます。
Youtubeの方もやっておりますので、興味のある方いましたら
見てやってください。
以上、ありがとうございました！
